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        2011年北京交通大學803管理學(真題)

          一、單項選擇題(每題1分,20個小題,共20分)
          1. 管理者對某一情況進行分析,從而提出行動方案。因此,他需要做以下工作:(1)分析評價各方案;(2)確定決策目標;(3)選擇滿意方案并實施;(4)認識和分析問題:(5)擬定各選方案。正確的分析思路和程序應該是( )。
          A. (5)一(3)一(4)一(1)一(2)
          B. (4)—(5)—(1)一(2)一(3)
          C. (5)—(4)一(2)—(1)一(3)
          D. (4)一(2)一(5)一(1)一(3)
          2. 在領導者的權力構成中,專家權在性質上屬于( )。
          A. 正式權力,具有持久性的影響和作用
          B. 非正式權力,具有持久性的影響和作用
          C. 正式權力,不具有持久性的影響和作用
          D. 非正式權力,不具有持久性的影響和作用
          3. 計劃制定中的滾動計劃法是動態的和靈活的,它的主要特點是( )。
          A. 按前期計劃執行情況和內外環境變化,定期修訂已有計劃
          B. 不斷逐期向前推移,使短、中期考慮有機結合
          C. 按近細遠粗的原則來制定,避免對不確定性遠期的過早過死安排
          D. 以上三方面都是
          4. 近年來,許多組織都努力使自身的組織結構扁平化,因為扁平化組織結構具有許多優點。請問下列哪條不是扁平式組織結構的優點?( )
          A. 降低管理費用
          B. 有利于縮短上下級距離
          C. 上下級易于協調
          D. 有利于選擇和培訓下屬
          5. 在現代管理理論中,決策理論學派的代表人物是( )。
          A. 西蒙
          B. 孔茨
          C. 巴納德
          D. 韋伯
          6. 計劃工作中強調抓關鍵問題、抓主要矛盾的原理是( )。
          A. 改變航道原理
          B. 許諾原理
          C. 靈活性原理
          D. 限定因素原理
          7. 集權的缺點是( )。
          A. 各部門統一協調困難
          B. 易出現上級部門職權失控
          C. 不能得到規模經濟的好處
          D. 限制了中基層管理者主動性和積極性的發揮
          8. 關于群體形成的原因有很多,如①趨同、②外部壓力、③安全需要、④自尊、⑤社會和情感需要、⑥領導需要,下列哪個選項正確?( )
          A. ①②③④
          B. ⑦⑨④⑤
          C. ③④⑤⑥
          D. ①③④⑤
          9. 某人因獲得上司的賞識而被提拔為部門主管,但上任之后卻得不到同事們的支持,與同級之間的關系也遠不如從前。此時,上司交給他的部門一項時間性很強的工作,此部門的人員均為精兵強將,對于做這樣的工作根本不在話下。這位主管應當如何去開展工作?( )
          A. 首先應當與下屬進行充分的溝通,取得他們的支持,同心協力才能搞好工作
          B. 在這種情況下,這位主管應當利用自己的法定決策權和獎賞權,指揮并命令下屬去完成工作
          C. 去找上司,從上司那里得到更多的支持
          D. 多關心下屬,了解他們的需求,以此來激發他們的各種積極性
          10. 人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響,這里所指的“噪音干擾”可能來自于( )。
          A. 溝通的全過程
          B. 信息傳遞過程
          C. 信息解碼過程
          D. 信息編碼過程
          11. 某公司經過多年的發展,已經成為擁有多家子公司和研究所的大型企業。公司所生產的產品涉及機械、電子、化工、輕工等多個部門,但在管理組織上,基本上還是沿用過去實行的直線職能制做法。最近,公司領導越來越清楚地認識到這已經很難適應公司進一步發展的需要,為此決定進行改革。根據以上情況,你認為以下哪種做法比較好?( )
          A. 精簡產品和部門,集中發揮規模經濟優勢
          B. 各產品和部門都實行承包并獨立自主經營
          C. 按產品實行分權管理,成為獨立核算、自計盈虧的利潤中心
          D. 公司總部增設管理副職,加強領導班子建設
          12. 某小型民菅企業對其銷售員采取了按銷售額提成的獎勵辦法,希望能夠借此激勵他們努力工作,擴大企業的產品銷售。然而,此方法實行一年多后,伴隨著企業銷售額的大幅增加,卻出現了銷售回款額下降的嚴重問題。產生這種現象的主要原因在于( )。
          A. 銷售考核指標設計有缺陷
          B. 企業催款力量不足
          C. 銷售員工作責任心減弱
          D. 客戶的財務狀況惡化
          13. ( )是真正獨立自主的團隊。
          A,任務協作型團隊
          B. 跨職能團隊
          C. 自我管理型團隊
          D. 問題解決型團隊
          14. 某企業采用直線職能制的組織結構,企業中共有管理人員42人,其中廠長1人,車間主任4人,班組長18人,職能科長3人,科員16人。每一崗位均不設副職。這時,廠長的管理幅度為( )。
          A. 4
          B. 7
          C. 22
          D. 23
          15. 工序質量控制的目的是檢査生產過程是否穩定。如果影響產品質量的主要因素,例如原材料、工具、設備、操作工人等無顯著變化,那么產品質量也就不會發生很大差異。這時我們可以認為生產過程是穩定的,或者說工序質量處于控制狀態中。反之,如果生產過程出現違反規律性的異常狀態時,應立即查明原因,采取措施使之恢復穩定。這反映了控制的什么原理?( )
          A. 控制趨勢原理
          B. 例外原理
          C. 控制關鍵點原理
          D. 組織適宜性原理
          E. 反映計劃要求原理
          16. 運用內升制選拔管理人才,存在一定的缺點。請分析,下列各條中哪一項不屬于內升制的缺點與不足?( )
          A. 造成同事之間可能關系緊張
          B. 范圍窄,難以選到第一流人才
          C. 可能形成所謂“近親繁殖”
          D. 難以對被選拔人員的實際工作能力作出準確、客觀的評價
          17. 下述關于信息溝通的認識中,其中哪一條是錯誤的?( )
          A. 信息傳遞過程中所經過的層次越多,信息的失真度就越大
          信息的發布者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙
          C. 信息量越多,就越有利于進行有效的溝通
          D. 善于傾聽能夠有效改善溝通效果
          18. 為了增強激勵,把期望理論中的( )和績效聯系起來考慮是必要的。
          A. 知識和能力
          B. 獎酬
          C. 可能性
          D. 公平
          19. 企業中,常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說,你認為員工最有可能哪一類人作為自己的攀比對象?( )
          A. 企業的高層管理人員
          B. 與自己處于相近層次的人
          C. 企業中其它部門的領導
          D. 員工們的頂頭上司
          20. 你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設各但沒有帶耳塞,違反了公司的安全條例。這樣一來,他自己也顯得很痛苦,這是你和他都不愿意得到的結果。這種事情,你有兩種處理辦法:一是提醒他,讓他戴上耳塞試試果真,戴上耳塞后,這位工人感到噪音消失了,于是自覺執行公司的安全條例。一是對這位工人說:“你不戴耳塞,違反了公司的安全條例。我責令你停職三天,回去反省一下這些安全措施多重要!
          以上兩種處理辦法:( )
          A. 分別是正強化和負強化
          B. 分別是負強化和懲罰
          C. 都是負強化
          D. 都是懲罰
          二、判斷題(每小題1分,共15分:對者打√,錯者打×,全打√或Ⅹ者得0分)
          1. 麥克利蘭的三種社會需要理論認為,高成就需要者回避那些他們認為特別容易或特別困難的工作任務。( )
          2. 為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量,法約爾提出了“跳板原則”,但這一原則與統一指揮原則有沖突。( )
          3. 新的管理理論層出不窮,對實際工作中的新問題作出了較好的解釋,因此可以說,泰勒的科學管理理論等古典管理理論已經徹底過時,除了尚存歷史意義外,對管理實踐早己喪失了指導作用。( )
          4. 管理既要追求效果,也要追求效率。前者就是要做正確的事情,后者則是正確地去做事情。應當說,前者是第一位的,后者是第二位的。( )
          5. 程序化決策具有唯一性和不可重復性。( )
          6. 組織目標是組織進行決策的基本依據,所以組織目標一旦確立就不能變動。( )
          7. 在處理直線人員和參謀人員的關系時,要注意發揮參謀人員的作用,同時又不為參謀人員所左右。( )
          8. 環境變化劇烈時,組織結構的彈性應該大一些。( )
          9. 要想實施有效的控制,就需要注意那些對評價績效有關鍵意義的因素。( )
          10. 根據Y理論,多數人都不愿主動地去承擔責任。( )
          11. 阿吉瑞斯的“不成熟—一成熟理論”認為,傳統正式組織的性質常常同人的個性成長發生沖突,妨礙了個人的自我實現,使之停留于不成熟狀態,因此應設計一種健全的組織,為每個成員創造更多的成功機會。( )
          12. 根據費德勒的領導權變理論,在適中的環境中任務導向型領導方式較有效。( )
          13. 良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對方的觀點( )。
          14. 如果某項任務的完成需要使用多種技能. 那么團隊的效果往往好于個人。( )
          15. 控制工作力度越大、越嚴格,越能保證計劃的實施。( )
          三、請簡述管理的二重性。(10分)
          四、請簡述科學管理理論的主要內容、貢獻與局限性。(10分)
          五、為什么說計劃是管理的首要職能?(10分)
          六、請簡述領導的連續統一體理論。(10分)
          七、請簡述直接控制的概念、假設的合理性、直接控制的優點。(10分)
          八、何謂非正式組織?請簡述非正式組織的積極作用、可能造成的危害,并說明應如何發揮非正式組織的作用。(10分)
          九、請分析比較系統原理與權變原理。(15分)
          十、請說明薪酬激勵的有效方法。(15分)
          十一、案例分析選擇題(每小題2分,5個小題,共10分)

          蘇星公司的戰略選擇
          蘇星公司是一家以生產牙膏為主的企業。最近,公司召開了一次高層管理會議,重點討論公司的中期發展戰略。總經理高先生強烈主張公司應積極拓展新的業務領域。他認為,隨著時間的推移,蘇星公司的銷售額和市場占有率將很難再有所提高,幾個主要股東不會滿意這種低增長,他們已習慣了蘇星在前幾年的高增長。因此,高總經理不同意單純在現有基礎上擴充公司主業規模的主張。
          高總在會議上這樣分析:根據我所掌握的資料,公司目前的主業市場需求將趨于穩定,有兩點我們必須注意第一點是在過去的一年中,我們的主要市場上新增加了三家競爭對手,而且估計還會有三家將在不久加入進來。
          盡管這些現實的和潛在的競爭者在其目標市場選擇上避開了與我公司完全重合,但它們遲早會直接或間接地對我們形成沖擊。據我所知,其中有兩家公司正在籌備引進國外設各,通過擴張生產規模而降低單位生產成本,估計兩三年后,國內牙膏市場將出現一輪新的價格戰,這肯定將影響我們的業績。所以,高價格和高利潤的時代己快過去了。在我看來,從現在起,我們將面對嚴酷的競爭。第二點是現在國外一些發達國家已經開始流行一種漱口液,這種漱口液不僅具有牙膏的功能,而且具有清潔喉部的功效。另外,這種漱口液產品不需使用牙刷,用起來很方便,我估計用不了很長時間,國內各個城市的白領階層將接受這種產品。毫無疑問,這將對我公司的主業形成直接沖擊。因此. 我的意見是,我們應該從現在起開始考慮我們的主業調整,而絕不能再像以前那樣,對牙膏產品經營保持那么高的投入會上,大家非常認真地聽取了高總經理的報告,但是最后并沒有完全采納這位總經理的意見。許多人并不是不同意高總的意見,而是擔心對于公司的主業挑戰一旦沒有計劃設想的那樣順利,則公司的效益下滑將超出人們可以接受的范圍。大多數人覺得比較穩妥的做法是分兩個方面同步進行:一方面,穩住牙膏這一主要產品的經營;
          另一方面,積極著手尋找新的生產領域。高總經理也接受了這樣的建議高總認為,在牙膏市場上,為迎接公司即將面臨的激烈競爭,必須設法進一步擴大市場。這就是:一方面,對現有市場進行滲透,設法鼓勵公司顧客多消費蘇星的產品;另一方面,選擇農村等亞市場進行開發。在對主幣場的滲透方面,高總和公司其他高級主管經過反復研究,提出了下列三項基本策略:
          第一,強化促銷活動,準備與當地政府以及有關醫療機構聯合,在全國各大城市開展宣傳活動。估計全部宣傳活動結束以后,可以增加銷售額1. 12億元,利潤2300萬元。
          第二,改變產品包裝,分別針對單身用戶、兩口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏組件,以刺激人們更多地消費牙膏。這樣一來,估計可以增加9%的年銷量。
          第三,實行差別價格策略。據市場研究部門估計,在各種用戶群中,三口之家對降價是最敏感的,降價5個百分點可導致大約10個百分點的利潤增加以上三種策略,成功的概率各有不同。髙總經理等人估計,第一項策略的成功有六成把握,而第二、第三項策略成功的可能性分別為35%和70%。
          在新市場開發方面,高總等最終決定,以城市人口中55~65歲的消費群為目標市場,推出一種有固齒功效的藥物牙膏。該項調查報告表明,在我國中老年中,平均6%的人有固齒的需要,而目前國內市場上還沒有對應的產品。高總決定盡快將新產品投放市場。
          1. 如果不考慮股東的偏好,那么下列哪一項措施最適合蘇星公司的經營條件?( )
          A. 按照高總的意見,立即調整公司的主業,收縮乃至放棄目前牙膏的生產經營
          B. 保持牙膏產品的經營,但要加強對產品特色的宣傳,同時尋找新的經營領域
          C. 按前幾年的策略繼續發展下去
          D. 保持牙膏產品的經營,同時做好打價格戰的準備
          2. 在市場滲透和市場開發的策略分析中,蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種型?( )
          A. 追蹤決策和初始決策
          B. 初始決策和追蹤決策
          C. 都是追蹤決策
          D. 都是初始決策
          3. 從案例資料看,若站在蘇星公司的立場上,高總經理對城市自領階層牙膏消費潛力的判斷是:( )
          A. 中性的
          B. 樂觀的
          C. 悲觀的
          D. 不定的
          4. 如果蘇星公司的新產品開發取得成功,那么該企業的替代品威脅將有什么變化?( )
          A. 變大
          B. 變小
          C. 無法判斷
          D. 不會改變,因為替代品威脅的狀況與新產品開發的成敗無關
          5. 關于蘇星公司為進行市場滲透設計的三項策略,下列哪種說法是不準確的?( )
          A. 三項策略均有一定的風險
          B. 第二項策略風險最大
          C. 第三項策略風險最小
          D. 第三項策略收益最大
          十二、案例分析論述題(15分)
          黃工程師為什么要走
          助理工程師黃大佑,一個名牌大學的高材生,畢業后工作已8年,于4年前應聘到一家工廠的工程部負責技術工作,工作勤懇負責,技術力強,很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一,名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而,工資卻同倉庫保管人員不相上下,一家三口尚住在來時住的那間平房。對此,他心中時常有些不平。黃廠長,一個有名的識才老廠長,一句“人能盡其才,物能盡其用,貨能暢其流”的孫中山先生名言,在各種公開場合不知被他引述多少遍了,實際上他也是這樣做的。4年前,黃大佑調來報到時,門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字,是黃廠長親自吩咐人事秘書部主任落實的,并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉,這確實使黃大佑當時春風不少,工作更賣力。
          兩年前,廠里有指標申報工程師,黃大佑屬有條件申報之列,但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長,誰知,他未去找廠長,廠長卻先來找他了:“黃工,你年輕,機會有的是。”去年,他想反映一下工資問題,這問題確實重要,來這里其中一個目的不就是想增加收入、提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口,都沒有勇氣說出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績,而且,他曾記得,有幾次外地人來取經,黃廠長當著客人的面贊揚他:“黃工是我們廠的技術骨干,是一個有創新意識的……”哪怕廠長再忙,路上相見吋,總會拍拍黃工的肩膀說兩句,諸如“黃工,丁得不錯”、“黃工,你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮:“黃廠長確實是一個伯樂。”此言不假。前段時間,他還把一項開發新產品的重任交給他呢,大膽起用年輕人,然而最近,廠里新建好一批職工宿舍,聽說數量比較多,黃大估決心要反映一下住房問題,誰知這次黃廠長又先找他,還是像以前一樣,笑著拍拍他的肩膀:“黃工,廠里有意培養你入黨,我當你的介紹人。”他又不好意思開口了,結果家沒有搬成。
          深夜,黃大佑對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早,黃廠長辦公桌上壓著一張小紙條,寫著:
          黃廠長:
          您是一個懂得使用人才的好領導,我十分敬佩您,但我決定走了。
          黃大佑于深夜
          問題:
          1. 根據馬斯洛的需要層次理論,住房、職稱、工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要?
          2. 黃工為什么會離職?請根據有關的激勵理論給以解釋。

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